医疗纠纷程序是怎样的？-法师兄

1、当发生医疗纠纷时，科室必须保管好病案，不得丢失．涂改．外借。2、科主任对本科内出现的医疗纠纷负责，医疗纠纷出现后科主任首先负责接待投诉的病人或家属，了解投诉内容，进行调查。能够当时答复者，给予准确的解释。当时无法回复或需要调查后回复的，应明确通知患者或家属下一次接待时间和地点，并向医疗部报告。3、患者死亡后出现医疗纠纷时，主管医师或值班医师会同上级医师，必须向家属明确提出是否做尸体解剖及48小时内完成，并在病程记录中完整的将家属是否同意做尸体解剖的意见记录在案，请家属签字。如家属拒绝做尸体解剖，必须请直系亲属在病历中写明“不同意尸检”并签字。4、当患者家属提出封存复印病历时，正常上班时间报医教部，非正常上班时间报总值班。封存运行病历应是在医务人员陪同家属共同复印的病历复印件，客观病历患者家属可复印，主观病历患者家属不可复印，应封存复印件。5、当科室在解决医疗纠纷时未能与患者／家属取得一致时，由医教部．治安办接待并继续解决。医疗教育部根据患者家属提出的口头或书面意见组织有关部门人员进行调查讨论，必要时必须由医院医疗事故鉴定委员会进行鉴定。6、医教部在接待医疗纠纷中，应当有投诉科主任在场，如因特殊情况不在场，应当向医教部报告后，委托副主任医师以上专业医师现场负责回答投诉人提出的专业问题。7、发生医疗纠纷，本院从患者家属投诉之日起，7个工作日内回答患者和家属的结果。8、投诉人不服医疗鉴定结论时，必须按照相关程序向上级医疗事故鉴定委员会申请医疗鉴定。9、医务人员在接待医疗纠纷投诉人时，要有耐心，认真听取意见，合理科学，用比较普通的语言做适当的说明，得到家人／患者的协助。10．接待医疗纠纷时，应询问来访者是否为患者被法律认可的直系家庭成员，以利于医疗纠纷的解决和合法性。

《医疗事故处理条例》第四十六条发生医疗事故的赔偿等民事责任争议，医患双方可以协商解决；不愿意协商或者协商不成的，当事人可以向卫生行政部门提出调解申请，也可以直接向人民法院提起民事诉讼。

答

1、双方可以自愿协商处理医疗纠纷； 2、发生重大医疗纠纷的，医疗机构应当按照规定向所在地县级以上地方人民政府卫生主管部门报告。...

答

发生医疗纠纷之后的处理程序： 1.医护人员向患者或家属做好沟通、解释、解答工作； 2.解释无效的，应及早上报医务部； 3.医务部接到上报后做...

首先，可以医患双方进行协商调解，调解不成的，医患任何一方均可向主管卫生行政部门提出处理请求。卫生行政部门受理后会指派专人妥善保管原始资料，封存有关医疗物品，组织工作人员展开调查，并形成文字材料。调查研究后，卫生部门会给出处理意见，一般会再次协商调解。协商不成的，会建议则建议患者或家属诉诸三级医疗事故鉴定委员会，进行鉴定。如对三级鉴定结论不服，可申请复仪或二级鉴定。如仍不服，则申请复议和一级鉴定。卫生行政管理部门和医疗单位根据鉴定结论和有关法规及制度作出相应处理。如对处理结果仍不服的，可以向当地基层人民法院提起诉讼。当然，双方自行协商、请求卫生行政部门处理都不是必经程序，也可直接向法院提起诉讼。

1、医疗纠纷或投诉发生后，所在科室负责人应立即向医务科报告，隐匿不报者，将承担可能发生的一切后果。2、因医疗问题所致的纠纷，所在科室应先进行调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，争取科内解决，防止矛盾激化，并接待纠纷患者及家属，认真听取患者的意见，针对患者的意见解释有关问题，如果患者能够接受，纠纷投诉到此终止。3、医务科在接到科室报告或家属投诉后，应及时做好登记，并向当事科了解情况，并与科室主任协商解决方案。如果患者能接受纠纷投诉，那就结束了。如患者不能接受，请患者就问题的认识和要求提供书面材料，医务科调查执行后提出解决方案，向分管院长报告，与患者协商处理意见，如患者接受，处理结束。4、医务科无法解决的医疗纠纷，建议患者或家属按照法定程序进行医疗鉴定。患方不鉴定．不起诉．也不听解释，采取违法行为对我院正常医疗秩序构成影响的，依照卫生部．公安部《关于维护医疗机构秩序的通告》，上报县卫生．公安．司法等部门进行处理。

1.发生医疗纠纷的当事人(医护人员)负责写出事实经过，同时向患者或家属做好沟通、解释、解答工作。 2.发生纠纷的科室主任负责组织本科医护人员对发生的医疗纠纷进行讨论总结，从中吸取教训，纠正不足，制定杜绝类似纠纷的有关制度，科主任负责书写该起纠纷的讨论意见，上报医务部，并向患者或家属作出相应的解释工作，妥善解决好医疗纠纷。若确属负有医疗责任的医疗纠纷，科内能自行解决的，也要上报医务部备案。 3.经科主任及责任人解释、调解无效的医疗纠纷应及早上报医务部，同时上报有关纠纷的书面材料。