快递丢失，买家可以向卖家申请退款吗

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• 问快递公司丢失快递保价条款有效吗
  

  快递公司提供的保价条款一般都在快递单据的背面，一旦对快递行业不甚了解的消费者未能得到相应明示，很有可能忽略此项条款。快递公司将消费者的邮件寄丢后本应承担相应的赔偿责任，如果其再设置格式条款减轻自己的责任，对消费者而言是不公平的。而且，快递企业使用的保价条款是快递公司为重复使用而预先拟定，在订立合同时，如果未就该条款与消费者进行协商或者加以明示，那么从法律上来说，应属无效的格式条款。

• 问在ems快递快递把快递弄坏了，卖家应该负责吗？
  

  快递损坏的，由快递公司承担赔偿责任。如果用户的合法权益因快递延误、丢失、损坏或内部零件短缺而受到损害，用户可以要求商标、名称或快递运单所属企业赔偿。根据《快递暂行条例》第十九条，经营快递业务的两个以上企业可以使用统一的商标、名称或者快递运单经营快递业务。前款规定的经营快递业务的企业应当签订书面协议，明确各自的权利和义务，遵守共同的服务协议，在服务质量、安全和业务流程方面实行统一管理，为用户提供统一的快递跟踪查询和投诉处理服务。如果用户的合法权益因快递邮件延误、丢失、损坏或内部邮件短缺而受到损害，用户可以要求商标、名称或快递运单所属企业赔偿，也可以要求实际提供快递服务的企业赔偿。

• 问商家快递没发货就不能退款吗？
  

  这类情况需要看商家有没有加入七天无理由退货服务，如果有加入，买家对商品不满意，可以寄回商品，支付退回的快递费用，就可以退款了。 卖家是肯定得同意的，因为这是七天无理由退货服务的基本条款，如果是因为质量等问题，退回的运费是要卖家支付的。 如果卖家没有参加七天无理由退货服务，那除非商品有质量问题，否则是不可以退货的。

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