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投诉电商平台打什么电话最有效

2024-10-06
消费者在电子商务平台购买商品或者接受服务,与平台内经营者发生争议时或者自身利益受到损害等其他情况,可以拨打12315举报热线或在12315官网进行举报。 12315投诉处理的流程包括: 1、受理阶段。12315平台收到投诉举报后,应当自收到投诉之日起七个工作日内作出受理或者不予受理的决定,并告知投诉人。 2、调解阶段。告知受理后,市场监管局会在45个工作日内,为双方完成调解,如果在此期间未能达成调解一致,将依法终止调解。如果被告知终止调解,要想再维权,那就得找法院了。 3、同时应当注意,在发起投诉的时候,一定要严格按照规定提供投诉人信息、被投诉人信息、具体的诉求和事实并提供证据材料。 那投诉电商平台还有哪些途径? (1)通过与商家协商退换货来解决; (2)通过向网购平台管理方申诉或者投诉来解决,可直接在订单页面发起投诉或退款; (3)通过向商家所在地的工商行政管理局投诉来处理; (4)通过到法院起诉来处理;可以向收货地法院。

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