消费者权益保护法网购退款的规定

2023-05-17 24人已浏览

陈友联律师律所主任

天津东方（广州）律师事务所

擅长：债权债务、合同纠纷、民事诉讼、婚姻家庭、房产纠纷、医疗纠纷、损害赔偿

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专业分析

在中国，消费者权益保护法对网购退款的规定如下： 1、消费者在收到商品后7天内可以无理由退货。如果商品存在质量问题或者与描述不符，消费者可以要求退货、换货或者维修； 2、对于已经付款但是卖家无法立即发货的订单，消费者可以在协商后取消订单并要求退款； 3、对于商品存在质量问题或者与描述不符的情况，消费者可以要求退货并获得全额退款；如果是消费者自己原因导致退货，退款金额可能会扣除相应的运费或者手续费； 4、如果消费者在付款后发现自己购买的商品是假货，可以要求退货并获得全额退款； 5、对于消费者在网上购买的服务，消费者可以在服务期限内要求取消服务并获得全额退款。网购退款的流程一般如下： 1、申请退款：在购买商品后，如遇到商品质量问题、商品描述与实际不符或者不喜欢等情况，可以向卖家申请退款。申请退款一般需要提供购买凭证、商品照片、问题描述等证明材料； 2、卖家确认：卖家收到申请后，会进行审核，如果确认退款原因属实，则同意退款请求； 3、退货：如果是需要退货的商品，需要将商品退回给卖家，退回商品的时候需要注意包装和商品的完整性。退货的运费一般由买家承担； 4、卖家确认收货：卖家收到退货后，会进行确认，确认无误后会进行退款操作； 5、退款到账：退款到账一般需要一定的时间，具体时间视支付方式和银行而定，一般为3-15个工作日。综上所述，在申请退款前，需要认真查看商品描述和参数，了解售后服务政策，尽量选择有信誉的卖家和平台。在退款过程中，买家和卖家应当保持良好的沟通，协商解决问题，同时合理维护自己的权益。如果退款过程中存在纠纷，可以向电商平台或者相关部门投诉或求助。

法律依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

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