网购假货怎么处理？

2022-04-17 3,100人已浏览

章法律师律所主任

广东律参律师事务所

擅长：民事诉讼、房产纠纷

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专业分析

网购假货处理如下： 1、保留有效证据。第一步是收集证据，用相机从各个角度拍下商品的照片，以及与商家沟通的聊天记录，供投诉使用。 2、与商家协商，收集证据后通知商家，沟通时注意不要掉入商家的聊天陷阱，明确说明发给自己的货是假的，问商家为什么是假的，为什么不符合之前的描述。将责任归商家一方； 3、要求商家退货，如果商家是7天无理由退款，但无假一赔三、第三方质检的，要求商家退款，由商家承担运费； 4、要求商家赔偿。如果商家参与假一赔三，除退款外，还要求商家按实际支付商品价格的两倍赔偿，并承担涉及商品的物流费用。商家参加第三方质检的，要求商家赔偿商品支付的两倍，并承担物流费用； 5、向网站投诉，如果上述退货或赔偿与商家未达成协议，可以向商家投诉。投诉时需要提交各种证据，淘宝服务人员会根据双方提供的证据做出裁决； 6、向消费者保护协会投诉。如果淘宝做出的决定没有达到预期的效果，建议向消费者保护协会投诉，可以将商家和淘七物流发回货物。如果最终通过以上方法达成协议，将商品物流回商家。记得保留物流文件，避免商家违约； 7、检查退款，商家退款后，应及时检查，以免金额不对。

法律依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》
第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

以上律师普法内容，供参考了解。由于每个案件或纠纷的发生背景都不一样，解决方式可能不同，为了更好的帮您解决问题，保障您的合法权益，建议您直接咨询律师详细说明情况，让律师为您提供解决方案。

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