商家侵犯消费者权益是哪部法律

2023-06-05 10人已浏览

唐玉娟律师专职律师

广东国凡律师事务所

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专业分析

商家侵犯消费者权益是《中华人民共和国消费者权益保护法》为了防止商家侵犯消费者权益，消费者可以采取的措施有： 1、事先了解商家信誉：消费者在购买商品或服务之前，可以通过查阅评价、口碑等渠道，了解商家的信誉情况，避免选择信誉度低的商家。 2、仔细阅读消费条款：在购买商品或服务之前，消费者应该仔细阅读消费条款，了解商家的退款、赔偿等政策，避免因不了解条款而遭受损失。 3、保存相关证据：消费者在购买商品或服务的过程中，应该保存好相关证据，如消费记录、聊天记录、发票等，以便在维权时能够提供有效证据。 4、遇到问题及时维权：如果消费者在购买商品或服务过程中遇到问题，应该及时采取措施维权，避免错过维权期限。 5、提高自我保护意识：消费者应该提高自我保护意识，了解自己的权利和义务，避免因轻信商家而遭受损失。同时，如果消费者发现商家存在侵犯消费者权益的行为，也应该积极向相关部门举报，促进行业的发展。商家侵犯消费者权益，消费者可以通过以下途径来维权： 1、与商家协商：消费者可以先与商家协商，说明自己的诉求，并要求商家提供解决方案。 2、向消费者协会投诉：消费者可以向消费者协会投诉，消费者协会会对商家进行调查，并给出解决方案。 3、向市场监督管理局投诉：消费者可以向市场监督管理局投诉，市场监督管理局会对商家进行调查，并给出解决方案。 4、寻求法律帮助：消费者如果对以上解决方案不满意，可以寻求法律帮助，通过法律途径来维权。综上所述，消费者在维权过程中，需要保留相关证据，如消费记录、聊天记录、发票等，以便在维权过程中使用。同时，消费者也应该注意自己的安全，不要采取过激行为，以免引起不必要的麻烦。

法律依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。第十五条消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。

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