不退货仅退款新规定

2023-06-28 39人已浏览

覃永雄律师专职律师

广东深桂律师事务所

擅长：公司法、合同纠纷、债权债务

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专业分析

关于不退货仅退款的情况，以下是一些新规定的概述： 1、退款权益：消费者在购买商品或接受服务后，如果发现商品存在质量问题或服务不符合承诺，可以要求商家进行退款。不退货仅退款的情况通常适用于虚拟商品、数字内容、定制商品等不适合退货的情况； 2、商家责任：商家有责任保证所提供的商品质量符合约定，并提供承诺的服务。如果商品存在质量问题或服务不符合承诺，商家应当按照消费者的要求进行退款，并承担相应的责任； 3、退款方式：在不退货仅退款的情况下，商家应当按照消费者的选择进行退款，可以通过银行转账、电子支付等方式进行退款。商家不得以难以实现或不合理的理由拒绝退款； 4、退款期限：商家应当在消费者提出退款请求后合理的时间内予以处理，并在退款期限内完成退款操作。具体的退款期限可能因商品类型、支付方式等因素而有所不同，消费者可咨询商家或相关部门了解具体规定； 5、消费者权益保护：消费者在享受不退货仅退款权益时，应保持相关证据、交易记录等以便维护自身权益。如果商家拒绝退款、擅自变更退款方式或延迟退款等，消费者可以向消费者权益保护机构投诉，维护自己的合法权益。向消费者权益保护机构投诉通常需要遵循以下流程： 1、收集证据：在提出投诉之前，收集相关的证据，包括购买凭证、交易记录、通信记录、照片或视频证据等，以支持自己的投诉； 2、联系商家解决：首先，尝试与商家进行沟通和协商，说明投诉问题，并提出解决方案的要求。在此过程中，保留沟通记录和凭证，以备后续使用； 3、查找消费者权益保护机构：确定所在地区的消费者权益保护机构，可以在消费者权益保护局、消费者委员会、工商行政管理局等机构查询相关信息； 4、提交投诉申请：根据消费者权益保护机构的要求，填写投诉申请表格，并提交相关证据和材料。确保在申请中清晰、详细地描述投诉问题，并提供足够的证据支持； 5、跟进和协助调解：消费者权益保护机构将会调查投诉，并与商家进行沟通和调解。可能需要提供进一步的证据或回答相关问题。在此过程中，保持与机构的沟通，并提供必要的协助； 6、解决或裁决：消费者权益保护机构将努力促成双方达成解决方案。如果调解不成功，机构可能会发布裁决决定，对商家提出要求或罚款等。综上所述，如果买家收货后申请退款，而不退货的，属于违约行为，卖方可以要求买方及时退还货物，或者与买方协商后，要求买方承担与退还货物的价款等同的损失赔偿责任，甚至可以对买家进行起诉。

法律依据

《中华人民共和国民法典》第五百七十七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。第五百八十三条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，在履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失的，应当赔偿损失。

以上律师普法内容，供参考了解。由于每个案件或纠纷的发生背景都不一样，解决方式可能不同，为了更好的帮您解决问题，保障您的合法权益，建议您直接咨询律师详细说明情况，让律师为您提供解决方案。

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