网购水果不支持退货该如何维权

2024-06-09 15人已浏览

刘伟长律师团队负责人

广东天穗律师事务所

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专业分析

水果不在七天无理由退货范畴内随着生鲜电商的快速发展，在网上购买生鲜瓜果菜肉的消费者已经越来越多。由于水果生鲜等易腐烂食品，其保质周期短，且不敌货运途中的颠簸，邮寄到消费者手中时，往往会有腐烂、损伤等情况。加之“新消法”规定，网购水果等生鲜易腐烂食品不享受7天无理由退货，也让一些不法商家钻了空子，以次充好的情况时有发生，致使网购水果成了网购监管空白的重灾区。因此，消费者选购此类商品时要特别注意需要挑选商家，并事先询问清楚。首先购买时一定要注意水果产地和时令，最好购买和原产地时令相符的自然成熟的水果；其次在选择商家时，尽量选择销量较高的网店，这样的网店产品流动快，一般都能够保证水果的新鲜程度；最后在收货后，一定要开箱验货，看有无漏发、错发、损坏等，一旦出现问题立即与商家联系。网店存在欺诈行为的可保留证据告它“欺诈”根据《消费者权益保护法》第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。”我们可以搜集将自己在该店的销售商品宣传图片和实际收到的货品图片以及与商家的聊天记录进行保留，投诉到网店售后处理平台，以涉嫌欺诈进行三倍赔偿申诉。如果客服处理不力，可以投诉到商家注册所在地的工商部门或者消协寻求援助。对于今后网购生鲜水果的问题，不少消费者在遭遇到维权难题时没有及时拍照留证，而是自己默默“埋单”，这就让一些不法投机电商钻了空子。消费者网购鲜果尽量选择在实体店内购买生鲜食品，即使在网上购物，也应选择经营规模较大、拥有专业配送队伍的网店，从而确保生鲜食品的品质。

法律依据

以上律师普法内容，供参考了解。由于每个案件或纠纷的发生背景都不一样，解决方式可能不同，为了更好的帮您解决问题，保障您的合法权益，建议您直接咨询律师详细说明情况，让律师为您提供解决方案。

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