商家说定制款不能退货怎么办

2023-05-22 20人已浏览

吴莉律师专职律师

广东天穗律师事务所

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专业分析

商家定制产品不能退货，的处理方法是： 1、与经营者协商和解。 2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。 3、向提请仲裁机构仲裁。 4、向人民法院提起诉讼。退货退款需要的资料是： 1、商品购买凭证，包括订单号、购买日期、商品名称、数量、价格等信息，在申请退货退款时需要提供； 2、商品包装及配件，退货商品必须保持原包装和配件完好无损，如有破损或缺失应在退货前与卖家协商解决； 3、退货申请表，一般需要填写退货原因、联系方式等信息，以便卖家核实； 4、退款账户信息，需要提供正确有效的退款账户信息，包括开户名、开户行、账号等； 5、身份证明，需要提供身份证明，以证明退货人的身份信息，如身份证、驾驶证等； 6、其他证明材料，如商品质量问题需要提供相关检测报告，商品出现问题需要提供照片或视频等证明材料。退货退款的流程是： 1、买家根据退货申请主动填写退货申请信息。 2、商家同意退货申请后，买家寄回商品。 3、商家收到商品并验收无误后，退款给买家。综上所述，在网上购买的定制产品是不适用七天无理由退换货的。如果当事人接受此规定，可以在购买前与商家达成一致并签订协议。一旦涉及退货，需要保证商品完好无损。如果有其他损失或者影响，商家有权追究责任。

法律依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

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