平台退款但是商家骚扰怎以办？

2023-05-29 23人已浏览

覃永雄律师专职律师

广东深桂律师事务所

擅长：公司法、合同纠纷、债权债务

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专业分析

平台退款但是商家骚扰，可以找平台客服举报。不管在哪个平台，不管什么原因，仅退款不退货就是一种违法行为，尤其是民典法正式实施后，确定并强调了买卖两方公平交易的原则。平台退款但是商家骚扰肯定是维法的，无论是民典法还是电商法，商家这种行为都是违法的。而且各个电商平台也都明令禁止商家骚扰买家，尤其是在双方产生交易纠纷时，这是任何平台都十分忌讳的事。骚扰是在他人非自愿的情况下通过身体或语言行动进行冒犯或侮辱的行为。骚扰的常见类型有性骚扰、电话骚扰、垃圾短信。骚扰包括以下行为： 1、对他人的种族、宗教、性别、年龄、残疾或其他特征开玩笑或发表歧视性的言论； 2、由于种族、宗教、性别、年龄、残疾或其他特征威胁或恐吓他人； 3、在他人不情愿的情况下进行身体接触，例如触摸、轻拍、捏、掐等。如果商家在退款后一直通过短信和电话骚扰，可以尝试采取以下措施： 1、保留相关证据：及时保存商家短信和电话的记录作为证据，以备投诉或维权使用； 2、拒绝接听：如果商家频繁骚扰您，可以尝试拒绝接听，或者将商家拉黑。这样商家就无法再通过电话和短信骚扰了； 3、通过平台投诉商家：如果商家的行为已经严重影响生活和工作，可以通过平台投诉商家，并向客服提供证据，请求拼多多客服协助处理。另外，消费者权益保护法退款的规定： 1、经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货、退款，或者要求经营者履行更换、修理等义务； 2、经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。综上所述，保护消费者权益有利于鼓励公平竞争，限制不正当竞争。损害消费者权益的行为实际上就是不正当竞争行为，必须限制和打击。如果放任经营者损害消费者利益，就会使广大合法、诚实的经营者的利益受到损害，影响竞争环境。为了避免平台退款但是商家骚扰情况发生，建议在购物前仔细阅读拼多多平台的退款流程、退款规则、售后服务等相关条款，选择信誉好的商家和具体描述商品的信息以及购买前与商家充分沟通，以减少纠纷发生的可能性。

法律依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。第十一条【获得赔偿权】消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

以上律师普法内容，供参考了解。由于每个案件或纠纷的发生背景都不一样，解决方式可能不同，为了更好的帮您解决问题，保障您的合法权益，建议您直接咨询律师详细说明情况，让律师为您提供解决方案。

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