12345自如投诉有用吗

2022-11-07 873人已浏览

章法律师律所主任

广东律参律师事务所

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专业分析

12345投诉有用。 12345政务服务便民热线，指各地市人民政府设立的由电话12345，市长信箱，手机短信，手机客户端，微博，微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供7乘24小时全天候人工服务。12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人，法人和其他组织的合法权益。 12345服务热线一般用于： 1、对行政职能职责，政策规定，办事流程和其他公共服务信息的咨询； 2、对行政管理，社会管理，公共服务方面的投诉以及意见和建议； 3、对行政职权范围内非紧急类管理，服务方面提出的求助； 4、对公民，法人和其他组织危害群众生命财产安全，危害公共财产安全，影响经济社会发展的违法违规行为的举报； 5、对政府部门及其工作人员在办事效率，行政效能方面的表扬。 12345热线工作要接受本级人大代表的依法监督和政协委员的民主监督，根据要求报送12345热线运行情况及各部门办理情况，并通过适当方式向社会公众进行公示，主动接受社会监督，综合运用系统督办，书面督办，专项督办，批示督办等多种方式，对承办单位办理情况进行催办，督办。通过全方位的监督和多种形式的督办，促使各单位认真履职尽责，确保群众诉求事事有回音、件件有落实。

法律依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。第十二条消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。第十三条消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。第十四条消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。第十五条消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。

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