12319的职责范围

2023-12-08 29人已浏览

吴莉律师专职律师

广东天穗律师事务所

擅长：公司法、婚姻家庭、合同纠纷

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专业分析

12319职责范围：服务内容涵盖了建设系统中的供水、市政、供气、排水防汛、房地产开发与管理、园林绿化、城市交通、市容环卫、建筑建材业管理、城管监察等7个相关职能部门的多种行业。主要职能：接受行业投诉、咨询、建议及报修业务. 1、水务方面包括：防汛、河道、排水、供水等方面的投诉、咨询、建议和报修。 2、交通方面包括：公共交通、出租汽车、轨道交通、陆管（长途客运、货物运输、货运代理、货运出租、停车场及机动车驾驶员培训）等方面的投诉、咨询、建议及报修。 3、房地产方面包括：建筑用地、集体土地、房地产开发、房地产估价、房地产测绘、房地产经纪、房地产权籍、商品房预销售、存量房买卖、房屋租赁市场、公房租赁管理、廉租解困、房屋维修、小区管理、业委会工作、维修基金、违章建筑、房改工作、旧房改造、房屋拆迁、私房落政、地质矿产、应急维修等方面的投诉、咨询、建议及报修。 4、市政方面包括：高速公路、市管道路、城市道路、桥梁及其附属设施、地下通道、地面道路、高架道路、道路管线施工、市政工地和燃气行业等方面的投诉、咨询、建议及报修。 5、市容环卫方面包括：全市市容环境卫生工作，城市管理执法监察工作、生活废弃物和特定污染物、机动车辆清洗保洁、市容环境卫生配套设施、水域和特定区域有关市容环境卫生、景观灯光、户外广告等方面的投诉、建议、咨询及报修。 6、绿化方面包括：绿化养护管理、公园管理、损坏绿化及绿化建设等方面的投诉、咨询和建议。 7、建筑建材业管理方面包括：建筑市场各方主体包括业主和拗察、设计、施工、监理等单位的管理，上海市建筑建材业企业、工程勘察、工程设计企业资质申请、增项、升级等行政审批；建筑工地的施工安全、文明施工；建筑工地内的建筑建材管理等方而的投诉、咨询和建议。拨打12319电话投诉，其投诉流程如下： 1、拨打12319电话：消费者可以直接拨打12319电话进行投诉，也可以通过官网、微信公众号、APP等方式进行投诉； 2、提供相关信息：在投诉时，消费者需要提供相关的信息，如商品名称、型号、品牌、购买时间、购买地点等详细信息； 3、确认投诉内容：投诉人员会核实消费者提供的信息和投诉内容，并给出投诉处理意见； 4、处理结果反馈：如果消费者的投诉得到了解决，投诉人员会及时反馈处理结果；如果投诉无法得到解决，消费者可以要求进一步处理或者是向相关部门进行申诉。 5、投诉记录保留：12319投诉中心会对每一次投诉记录进行保留，以备日后查询和核实使用。综上所述，12319投诉流程简单明了，消费者只需提供详细信息并且耐心等待投诉处理结果即可。同时，消费者在投诉时应该保持冷静，理性表述问题，以便更好地得到解决。

法律依据

《中共中央国务院关于深入推进城市执法体制改革改进城市管理工作的指导意见》第二十二条整合城市管理相关电话服务平台，形成全国统一的12319城市管理热线服务平台，并实现与110报警电话等的对接。

以上律师普法内容，供参考了解。由于每个案件或纠纷的发生背景都不一样，解决方式可能不同，为了更好的帮您解决问题，保障您的合法权益，建议您直接咨询律师详细说明情况，让律师为您提供解决方案。

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