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12315能投诉网络消费吗

2024-04-28 22人已浏览
  • 丰培铭律师

    丰培铭律师专职律师

    天津东方律师事务所

    擅长：婚姻家庭、刑事辩护、继承

    近期30天 评分：5.0 服务人数：177

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专业分析
在某种程度上进行12315投诉确实起到一定作用。12315消费者投诉申诉举报工作程序包含以下几个步骤：第一步，接待环节。12315消费者投诉申诉举报中心必须重视并认真对待消费者通过电话、书面文件、互联网以及亲自拜访等途径提出的投诉、申诉和举报问题。第二步，登记环节。对于消费者的投诉、申诉和举报信息，中心需进行详实记录，包括被投诉方的姓名、单位名称、联系方式（如电话号码、邮政编码）、违法行为及其相关线索、证据等，同时也需详细记录申诉举报人的个人信息（如姓名、地址）以及其申诉请求。第三步，受理环节。如果投诉、申诉和举报事项属于工商行政管理部门的职权范围之内，那么就应该按照《消费者权益保护法》等相关工商行政管理法律法规进行受理。第四步，处理环节。对于事实清晰、情节简单且适合采用简易程序当场处理的案件，受理机关或者管辖地工商所应立即采取行动；而对于需要立案调查的案件，则应根据工商行政管理部门内部的职责分工，交由相关职能机构负责处理。
法律依据
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第十五条  消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。\n消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
以上律师普法内容，供参考了解。由于每个案件或纠纷的发生背景都不一样，解决方式可能不同，为了更好的帮您解决问题，保障您的合法权益，建议您直接咨询律师详细说明情况，让律师为您提供解决方案。
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