长治市长热线

2022-12-20 54人已浏览

刘伟长律师团队负责人

广东天穗律师事务所

擅长：婚姻家庭、合同纠纷、房产纠纷、债权债务

近期30天评分：5.0 服务人数：632
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专业分析

长治市长热线12345，是市委市政府为进一步深化“放管服效”改革，畅通政民互动渠道打造“六最”营商环境，而专门建设的集咨询、投诉、求助、建设、举报为一体的在线服务平台。长治市服务热线的工作任务： 1、热线建设。我市12345政务服务热线平台系统已具备话务承接、工单转派、统计分析及知识库查询等功能，并与省级平台实现了对接连通和信息交换，全称为“长治市12345政务服务热线”，语音呼叫号码为“12345”，主管部门为市行政审批服务管理局，市12345政务热线服务中心具体负责日常运行管理。各县、区不再新建12345热线平台，但要明确责任部门和责任人，具体承办12345热线工作各项任务； 2、热线整合。按照“应合必合、应接必接”的原则，分类整合各部门设立的面向公众提供业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集、民意调查等非紧急类政务热线，不含110、119、120、122等紧急类热线和人大、政协、法院、检察院、纪检监察、国家安全等设立的热线； 3、事项办理。12345热线对接收事项按照具体情形，通过直接答复、系统分转、不予受理并解释引导三种方式进行办理。法律依据：《长治市人民政府办公室关于进一步规范12345政务服务热线运行管理的通知》一坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，坚持以人民为中心的发展思想，以更快更好方便企业和群众办事创业为导向，加大转变政府职能和简政放权力度，推动政务服务理念、制度、作风深层次变革。按照“集约、规范、便民、高效”的原则，改革职能部门对公众诉求事项自我受理、自我办理、自我监督、自我评价的传统模式，建立统一受理、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、绩效管理、分析研判的业务闭环，建设集咨询、投诉、求助、建议、举报等功能于一体，便民高效、一号对外的12345热线，打造全市政务服务“总客服”。

法律依据

以上律师普法内容，供参考了解。由于每个案件或纠纷的发生背景都不一样，解决方式可能不同，为了更好的帮您解决问题，保障您的合法权益，建议您直接咨询律师详细说明情况，让律师为您提供解决方案。

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