消费者权益退款规定

2023-05-18 2人已浏览

唐玉娟律师专职律师

广东国凡律师事务所

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专业分析

消费者权益保护法规定了消费者在购买商品或者接受服务过程中的退款权益，具体规定如下： 1、消费者在购买商品或者接受服务时，有权要求退款，不得因此受到歧视或者限制消费者的其他权益； 2、消费者在购买商品或者接受服务时，如发现所购商品存在质量问题、数量不足、规格不符等瑕疵，或者服务质量不符合要求，可以要求退款或者更换商品、服务； 3、消费者在接受服务过程中，如发现服务质量存在问题，可以要求服务提供者重新提供服务，或者要求退还已支付的服务费用； 4、消费者在购买商品或者接受服务过程中，因为服务提供者的原因导致消费者的人身、财产受到损失，消费者有权要求服务提供者承担赔偿责任； 5、消费者在购买商品或者接受服务过程中，因为自己的原因要求退款，应当依据合同的约定或者相关法律法规的规定，遵守退款的相关程序和规定。消费者在购买商品和接受服务时应当享有的最基本的权益，主要包括以下五个方面： 1、保障人身安全和健康权益； 2、获得商品和服务的正确信息权益； 3、自主选择商品和服务的权益； 4、合法权益得到法律保护的权益； 5、获得公平、公正交易的权益。综上所述，消费者权益的保障是现代市场经济的重要基础，也是国家法律法规所强调的重要内容。为了保障消费者权益，国家制定了一系列法律法规同时，消费者也应当增强自我保护意识，了解自身权益，积极维护自身权益，向相关部门投诉和举报违法行为。

法律依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

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