货已退商家拒绝退款怎么办

2023-05-27 19人已浏览

吴莉律师专职律师

广东天穗律师事务所

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专业分析

若已退商家拒绝退款的解决办法如下： 1、联系商家协商处理：网购商品一般容易买到假货，消费者收到商品后一般会发现。这时，消费者可以及时联系商家，看看对方如何处理。最好的办法是双方协商解决，比如商家给消费者换正品或者退货退款。 2、购买不满7天，直接要求退货：网购商品；“7天内无理由退货”大多数消费者都知道这一规定，但退货的商品应该完好无损，但这是退货的障碍。 3、检举、投诉：商家销售假货是违法的。消费者可拨打12315消费者协会服务热线投诉，也可直接向当地工商局举报。 4、要求赔偿：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当根据消费者的需要增加赔偿损失，赔偿金额为消费者购买商品或者接受服务费用的三倍；赔偿金额不足500元的，为500元。货已退回店主不退款的责任归属：退款的时候要看清自己的商品是不是在可以退款的之内。 1、如果自己的产品属于七天无理由退货产品，且商品在退货期限内的，可以与在网上与店家取得联系，要求对方退货，如果对方不退货，告知对方其违法行为，迫使对方履行退货义务。如果消费者买的商品损害了消费者合法权益的，消费者可以先与经营者协商，协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。 2、在退货期限内商家拒不退货的，可以拨打12315举报电话，直接投诉商家。举报之前先保留所有单据，聊天记录，消费记录等材料，作为证据资料。不过需要注意的是，如果退货的理由不合理，且影响二次销售的话，商家是有权利拒绝退货退款的，哪怕是申请平台客服的介入，也是无法进行退货、退款服务的。如果双方无法达成一致，且退款在进行中，消费者可以在退款中上传货物不符的凭证，以及退货回去的发货单和对方签收凭证。或是对方承认收到货物的阿里旺旺聊天记录截图，在规定时间后点击“要求客服介入处理”（退款“要求客服介入处理”介绍），待淘宝客服帮助介入处理。综上所述，正常情况下都是可以追回的。当遇到淘宝退款商家拒绝退款的情况时，用户可以根据不同的实际情况进行正确操作追回支付金额。

法律依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

以上律师普法内容，供参考了解。由于每个案件或纠纷的发生背景都不一样，解决方式可能不同，为了更好的帮您解决问题，保障您的合法权益，建议您直接咨询律师详细说明情况，让律师为您提供解决方案。

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