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重大消费投诉包括哪些情形

2023-06-03 39人已浏览
  • 周业恳律师

    周业恳律师律所主任

    广东深桂律师事务所

    擅长:公司法、合同纠纷、债权债务

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专业分析
重大消费投诉包括以下情形: 1、产品或服务存在严重安全隐患,可能对消费者的生命、财产安全造成威胁; 2、产品或服务质量存在严重问题,影响使用效果或存在造成消费者损失的可能; 3、产品或服务价格存在虚假宣传、欺诈、强迫等问题; 4、服务质量差,导致消费者的权益受到损害,例如服务态度恶劣、服务质量不符合承诺等; 5、消费者权益保护方面存在缺陷,例如消费者个人信息保护不力、未按照规定提供合同等。 消费投诉的标准一般包括以下几点: 1、真实性:消费投诉应当真实可信,所反映的问题应当是真实存在的,不能捏造或故意夸大; 2、相关性:消费投诉应当与消费相关,不能涉及到政治、宗教、民族等不相关的领域; 3、合理性:消费投诉应当有合理的理由和依据,不能无中生有或毫无根据; 4、诚信性:消费投诉应当诚实守信,不能在投诉中损害其他人的利益或声誉; 5、公益性:消费投诉应当有公益性质,即所反映的问题不仅关乎个人,也关乎公共利益,具有广泛的社会影响力。 综上所述,不同的投诉机构或投诉平台可能存在不同的标准或要求,具体的标准可能会有所不同。消费者在进行投诉前,可以了解相关机构或平台的投诉标准,以便更好地维护自身权益。同时,消费者在进行投诉时,也应当遵守投诉标准,保持真实、公正、诚信的态度。
法律依据
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条 消费者协会履行下列公益性职责: (一)向消费者提供消费信息和咨询服务,提高消费者维护自身合法权益的能力,引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式; (二)参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准; (三)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查; (四)就有关消费者合法权益的问题,向有关部门反映、查询,提出建议。
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