怎么知道12315受理没有

2023-12-16 22人已浏览

罗仰侠律师专职律师

国浩律师（广州）事务所

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可以登录全国12315平台，输入拨打12315热线时使用的手机号码或座机号码，然后查询处理进度。如果投诉已经处理，还可以对投诉的处理情况和涉及的企业进行评价。确定12315投诉是否有用的方法如下： 1、可以观察投诉后的处理效果和反馈。如果投诉后，问题得到及时解决，那么可以说明投诉是有用的。 2、其次，可以看投诉的渠道是否正规，如果渠道正规，那么投诉更有可能得到重视和解决。最后，可以了解其他消费者的投诉经验和评价，如果多数人都认为该渠道投诉有用，那么也可以说明该渠道是有效的。具体来说，当消费者向12315投诉后，如果相关机构能够迅速处理投诉，并给出满意的解决方案，那么可以认为投诉是有用的。例如，消费者在购买商品时遇到了质量问题，向12315投诉后，相关机构能够及时介入调查并协调商家进行退换货或赔偿，这样可以认为投诉是有用的。 12315平台投诉受理流程： 1、拨打12315投诉举报电话，工商行政管理部门首先会进行受理。 2、拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。 3、工商行政管理部门会和投诉人进行沟通，了解具体情况，对相关问题单位进行查处，协调解决赔偿问题。对存在违法问题进行查处。综上所述：如果12315投诉渠道正规，有完善的投诉处理机制和监管措施，那么消费者的投诉也更有可能得到重视和解决。

法律依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

以上律师普法内容，供参考了解。由于每个案件或纠纷的发生背景都不一样，解决方式可能不同，为了更好的帮您解决问题，保障您的合法权益，建议您直接咨询律师详细说明情况，让律师为您提供解决方案。

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