银保监会投诉处理流程

2023-05-04 36人已浏览

周业恳律师律所主任

广东深桂律师事务所

擅长：公司法、合同纠纷、债权债务

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专业分析

银保监会投诉处理流程如下： 1、提交投诉：投诉人可通过银保监会网站、信函、电话、邮箱等途径向银保监会提交投诉； 2、受理投诉：银保监会将对投诉内容进行初步审查，确认属实后将受理投诉并记录在案； 3、调查核实：银保监会将对投诉内容进行调查核实，包括向相关机构或个人了解情况、查阅相关资料等； 4、处理投诉：银保监会将根据投诉情况和调查结果对投诉进行处理，包括给予警示、责令改正、罚款等措施； 5、反馈结果：银保监会将及时向投诉人反馈处理结果，并告知相关权利和义务。银保监会投诉处理后果： 1、要求机构改正违法违规行为； 2、对机构进行行政处罚，包括罚款、暂停业务、吊销执照等； 3、要求机构赔偿投诉人的经济损失； 4、向公安机关移送刑事案件。综上所述，银保监会只受理与银行、保险、信托、基金等金融机构有关的投诉。对于消费者与其他机构或个人之间的纠纷，应向相关部门或机构投诉。

法律依据

《中华人民共和国银行业保险业消费投诉处理管理办法》第六条中国银行保险监督管理委员会（以下简称“中国银保监会”）是全国银行业保险业消费投诉处理工作的监督单位，对全国银行业保险业消费投诉处理工作进行监督指导。中国银保监会各级派出机构应当对辖区内银行业保险业消费投诉处理工作进行监督指导，推动辖区内建立完善消费纠纷多元化解机制。第三十条银行保险监督管理机构应当明确银行保险机构消费投诉处理工作的监督管理部门。第三十一条银行保险监督管理机构设立消费投诉转办服务渠道，方便投诉人反映与银行保险机构的消费纠纷。

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