消费者如何走司法途径投诉

2023-05-20 23人已浏览

李俐律师专职律师

广东天穗律师事务所

擅长：公司法、债权债务、合同纠纷

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专业分析

消费者维权途径有： 1、与经营者协商和解； 2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； 3、向市场监督管理部门或行业主管部门投诉； 4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。消费者享有以下九种权利： 1、安全权。即消费者在购买商品或接受服务时人身财产不得受侵害； 2、知情权。即消费者享有知悉所购买商品或服务真实情况的权利； 3、自主选择权。即消费者在购买商品或接受服务时有自主选择的权利，不受他人胁迫； 4、公平交易权。即消费者在质量、价格、计量交易条件等方面享有与所有消费者、经营者同等的权利； 5、求偿权。即消费者的权益受到损害时有获得赔偿的权利； 6、结社权。即消费者有成立维护自身权利的组织，也就是当前的消费者协会； 7、受教育权。即消费者有获得消费者权益方面知识的权利； 8、受尊重权。即消费者在购买商品或接受服务时人格尊严、民族习惯等受到尊重的权利； 9、监督权。综上所述，消费者进行维权，最有效的方法是请求消费者协会介入，帮助其维权。最先使用的方法是与商品售卖者协商，要求其退款并赔偿损失，如果达成协议，可以自行解决。若前两种方式都无效，不能维权，消费者可以向人民法院提起民事诉讼。

法律依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条【争议解决的途径】消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

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