退货费用由谁承担

2024-06-15 28人已浏览

张丽丽律师专职律师

北京市京师律师事务所

擅长：婚姻家庭、公司法、债权债务

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专业分析

如果消费者网购的商品或者服务不符合质量要求，按照《消费者权益保护法》第二十四条的规定，发生的退货费用由经营者承担。例如，商品或者服务存在缺陷，不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明，不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准，不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况。如果消费者网购的商品属于“七日内无理由退货”的范围，那么退回商品的运费应由消费者承担。如果网络商品经营者和消费者另有约定，则按照约定执行。五、网店的赠品是否也享受“三包”新颁布的《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》明确要求，附赠的商品应提供“三包”服务。新规明确，促销经营者在促销活动中销售、附赠的商品，应符合《产品质量法》的规定，不得销售、附赠国家明令禁止销售的商品，不得因促销降低商品质量。六、消费者网购商品发生消费纠纷应找谁消费者网购商品或服务发生消费纠纷或者合法权益受到损害时，要及时联系商家处理，可以申请退款或退货。若无法与商家达成一致，可以先通过网络平台发起维权投诉，等待平台客服介入。如果还不能协商解决的，向当地消协投诉或是工商部门举报。七、由于物流环节发生纠纷如何处理如果商品延迟送达或因邮寄发生损毁灭失等情况，消费者可要求销售者承担责任。网购的商品由销售者交寄给与其订立运输合同的快递或物流公司，如属运输方的责任，销售者承担责任后可向运输方主张权利。消费者网购易碎商品应事先与销售者对邮寄可能产生货损的责任作出约定，先验货再签收。八、电商直通车如何助力维权，消协与淘宝、京东、外卖平台等17家电商平台启动了电商消费维权绿色通道（直通车）平台，这17家电商是市场占有率较高的网络交易平台，具有比较完善的客户服务体系，方便消费者投诉。今后消费者无论身在何地，一旦遇到网购方面的消费纠纷，如果投诉涉及这17家电商都可向当地消协投诉，由消协通过该平台将投诉直接转入电商的售后服务系统。电商收到投诉后将会在第一时间进行重点处理，这样降低消费者的维权成本，能有效快速处理远程购物消费纠纷。

法律依据

以上律师普法内容，供参考了解。由于每个案件或纠纷的发生背景都不一样，解决方式可能不同，为了更好的帮您解决问题，保障您的合法权益，建议您直接咨询律师详细说明情况，让律师为您提供解决方案。

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