打12345可以咨询问题吗

2024-08-12 17人已浏览

吴莉律师专职律师

广东天穗律师事务所

擅长：公司法、婚姻家庭、合同纠纷

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专业分析

12345热线是市民服务热线，为市民提供各类服务。是市人民政府设立的由12345电话以及配套设置的微信、网站等网络方式共同组成的24小时公共服务平台。然而，根据相关政策，12345热线并不提供法律咨询服务。使用热线的自然人、法人或者其他组织（以下统称诉求人）可以就本市行政区域内的行政管理或者公共服务反映非紧急的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等事项。下列事项实行分类处理：（一）应当通过110、119、120、122等紧急服务热线处理的，转接或者指引诉求人拨打相应专线；（二）已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政裁决、纪检监察、行政复议、政府信息公开等法定途径和已进入信访程序办理的，告知诉求人相应反映渠道；（三）属于党委、人大、政协、军队职责范围的，告知诉求人向相关单位反映；（四）正在办理的，告知诉求人办理进展情况；（五）涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的，向诉求人做好解释工作。

法律依据

《国务院办公厅关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见》
（一）明确职责边界。 12345是地方人民政府受理企业和群众对政府管理和服务的非紧急诉求的便民热线平台，受理范围为：企业和群众关于经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、非紧急求助、投诉、举报和意见建议等。 110是公安机关受理处置企业和群众报警、紧急求助和警务投诉的报警服务平台，受理范围为：刑事类警情、治安类警情、道路交通类警情、危及人身和财产安全或者社会治安秩序的群体性事件以及其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警；公共设施险情、灾害事故以及其他危及人身和财产安全、公共安全等需要公安机关参与处置的紧急求助；对公安机关及其人民警察正在发生的违法违纪或者失职行为的投诉。

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