据你所说，厂家提供以及指导都不能达到厂家给你们说的，如果合同上约定了效果而没有达到，厂家存在违约，如果你们之间的合同约定了违约责任，可以要求厂家承担违约责任并要求赔偿损失。如果没约定，可以要求返还货款并赔偿损失。 但你的情况较复杂，涉及的情况需要鉴定或公证，除非厂家出书面说明承认了违约事实。 。
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产品不合格的处理：产品制造者、销售者、运输者等对产品不合格负有责任的依法承担民事责任；因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向责任方请求赔偿损失。
根据《中华人民共和国产品质量法》的规定进行处罚。包括没收这些不合格商品，没收销售不合格商品的利润，并根据不合格商品的货值的倍数进行处罚。《中华人民共和国产品质量法》的具体规定如下：第四十九条生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品的，责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品(包括已售出和未售出的产品，下同)货值金额等值以上三倍以下的罚款违法所得的，并处没收违法所得节严重的，吊销营业执照成犯罪的，依法追究刑事责任。 第五十条在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品的，责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品货值金额百分之五十以上三倍以下的罚款违法所得的，并处没收违法所得节严重的，吊销营业执照成犯罪的，依法追究刑事责任。
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