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消费者遇到卖家无正当理由不退款时，如与商店协商和解未果可向消费者协会投诉，也可以不经协商直接向消协投诉。 12315消费者投诉应该具备的内容 应该向消费者协会书面投诉，有些消费者协会也可以接受传真方式的投诉。 应该有明确的投诉对象，即被投诉方，并提供准确的地址。 应该有明确的投诉理由，有自己明确的要求，确保事实真实。 投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料; 消费者投诉应留下便于联系的地址和电话
未成年人超额消费，未经家长追认属于无效行为，商家应当退款，协商不成，家长可以向消协投诉。 不满16周岁的未成年人，属于无民事行为能人或限制行为能力人，购买一些学习、生活用品等小额消费行为是有效的，但是瞒着家长购买价值上千元的大宗物品，与其年龄、能力不相适应，并不能独立实施这样的民事法律行为（消费行为），需要得到其法定代理人的同意或追认。未成年人的超额消费行为，在家长拒绝追认的情况下，属于无效行为，应当进行退货退款。
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