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银行负有责任，自身也负有责任。宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
当事人的信用卡若在网上银行被盗刷，应当立即向发卡行要求冻结卡片，并联系公安机关报警，要求警方进行处理。《银行卡管理办法》规定，任何单位和个人有骗领、冒用信用卡的情形的，应当根据《中华人民共和国刑法》及相关法规进行处理。
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