用户室内发生故障，确实危及公共安全，在情况紧急条件下，用户不能及时赶赴抢修现场的，供热单位应当会同公安机关、居民委员会和供热管理部门采取措施入室抢修。抢修后，现场四方负责人应当在抢修单上签字，并共同做好用户相关财产的安全保障工作。因抢修人员故意或者重大过失给用户造成损失的，供热单位承担赔偿责任。用户室内装修遮挡供热设施影响维修、抢修的，用户应当拆除，不得拒绝。用户未拆除的，由供热单位拆除，损失由用户承担。
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供热管线分为两种，一种叫一次线也叫外网，就是从热源（锅炉）烧热之后通过大管径管道输送到各个用户。一种叫二次线。一次线不会在居民区，一般都是在机动车道、市政绿地、以及远离居民区、闹市区的地方。二次线管线在居民区，热是从一次外网通过二次小管径管道输送到各家，二次管线比起一次管线无论是从管径还是从压力上都是小的多，所以不用担心二次线爆裂事故。
公司向小区和业主供水、电、气、暖也是经营所产生的成本行为，他们应该承担费用。但是，有好多地方的开发商，为了省去各专业公司高额设计、施工费，而自己委托设计、自己施工，因此在小区运营中，一旦产生管网问题，专业公司不管，只有开发商承担。如果开发商提出小区已经入住，而且设施过质量保修期，也不管了，一是申请使用大修资金，二是全体业主分摊。如果物业公司组织施工，一定要事前告知全体业主施工后的费用分摊办法，否则施工结束业主不愿承担，物业公司势必成为冤大头。因为没有权利停止供暖、强行收费。业主如果集体起诉，法院不会支持物业公司，因为，在服务合同里，没有此服务内容。
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