保险理赔工作是保险人履行补偿职能的具体活动，因此必须遵守一定的原则： 1.重合同，恪守信用; 2.赔款要正确、及时、合理; 3.海上保险的理赔要遵守国际上有关法规和国际惯例。保险理赔的程序保险理赔应当按照下列流程进行： 1.立案查验保险人在接到出险通知后，应当立即派人进行现场查验，了解损失情况及原因，查对保险单，登记立案。 2.审核证明和资料保险人对投保人、被保险人或者受益人提供的有关证明和资料进行审核，以确定保险合同是否有效，保险期限是否届满，受损失的是否是保险财产，索赔人是否有权主张赔付，事故发生的地点是否在承保范围内等。 3.核定保险责任保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求，经过对事实的查验和对各项单证的审核后，应当及时作出自己应否承担保险责任及承担多大责任的核定，并将核定结果通知被保险人或者受益人。 4.履行赔付义务保险人在核定责任的基础上，对属于保险责任的，在与被保险人或者受益人达成有关赔偿或者给付保险金额的协议后十日内，履行赔偿或者给付保险金义务。保险合同对保险金额及赔偿或者给付期限有约定的，保险人应当依照保险合同的约定，履行赔偿或者给付保险金义务。
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1、立案查勘； 2、审核证明和资料； 3、核定保险责任； 4、履行赔付义务。保险事故发生后，依照保险合同请求保险人赔偿或者给付保险金时，投保人、被保险人；或者受益人应当向保险人提供其所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料。
首先，发生事故时，尽快报案；其次，提交理赔材料；最后，领取理赔款。发生意外事故时，根据现场紧急情况，可拍摄事故照片；48小时内拨打保险公司报案电话，进行报案；报案后，保险公司会安排理赔人员进行一对一理赔协助。
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