轨道交通建设或者运营发生突发事件的，轨道交通经营单位应当立即启动应急处置方案，同时向市人民政府及其建设、交通运输、公安等行政管理部门，所在地的县级市或者区人民政府报告。市人民政府应当根据突发事件性质、严重程度和影响范围启动轨道交通突发事件应急预案，及时组织处置。市有关行政管理部门、所在地的县级市或者区人民政府以及供电、供水、排水、供热、供气、通信、公交、医疗、媒体等单位，应当按照轨道交通突发事件应急预案和市人民政府要求进行应急保障和抢险救援。
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1、事故责任划分(争取对自己有利的责任)。交通事故发生后最先要做的是保护事故现场同时叫伤者送往医院进行抢救。建议在此时打电话报警，由交警介入处理。交警介入后会对事故现场进行勘察，对事故双方当事人进行问话调查，对车辆进行技术检验，然后根据整个事故情况及成因对事故进行责任划分。 2、保留肇事者相关身份资料，以备起诉时用。责任划分完毕后交警会出具交通事故认定书并送达双方当事人，此时伤者及伤者家属需要注意的是在拿交通事故责任认定书的同时一定要在交警队复印肇事者方的驾驶证行驶证以及车辆保险单(用于以后起诉或者理赔所需要)。 3、保留医疗费用押金单或伤者在住院期间向医院缴费时医院在收到相关费用后会出具押金单，在出院时凭押金单进行结算同时办理出院，如果押金单丢失则会遇到无法办理出院或者很难办理出院的问题，因此押金单一定要保管好。
1.发生交通事故的车辆必须立即停车，当事人必须保护现场，抢救伤者和财产； 2.公安机关接到报案后，应当立即派员赶赴现场； 3.当事人应当如实向公安机关陈述交通事故发生的经过； 4.交通警察应当对交通事故现场进行勘验、检查，收集证据；因收集证据的需要，可以扣留事故车辆，但是应当妥善保管，以备核查； 5.交通部门及时制作交通事故认定书，作为处理交通事故的证据。
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