经营者有下列情形之一，造成消费者精神损害的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并依法赔偿损失;构成犯罪的，依法追究刑事责任：(一)侮辱、诽谤消费者的;(二)搜查消费者的身体及其携带物品的;(三)限制消费者人身自由的;(四)殴打消费者的;(五)造成消费者人身伤害或者具有人格象征意义的特定纪念物品永久性灭失或者毁损致使其受到精神损害的。
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具有下列情况之一的，可以认定为严重精神损害： (一)受害人因侵权行为造成死亡、残疾或者伤害的； (二)侵害其他人格、身份权益，造成社会不良影响，或者给受害人的生活造成较大影响的； (三)因为侵权人的行为使受害人遭受医学上可证明的生理或精神损伤的。
只有当经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人才可以要求精神损害赔偿。
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