用户室内发生故障，确实危及公共安全，在情况紧急条件下，用户不能及时赶赴抢修现场的，供热单位应当会同公安机关、居民委员会和供热管理部门采取措施入室抢修。抢修后，现场四方负责人应当在抢修单上签字，并共同做好用户相关财产的安全保障工作。因抢修人员故意或者重大过失给用户造成损失的，供热单位承担赔偿责任。用户室内装修遮挡供热设施影响维修、抢修的，用户应当拆除，不得拒绝。用户未拆除的，由供热单位拆除，损失由用户承担。
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供热管线分为两种，一种叫一次线也叫外网，就是从热源（锅炉）烧热之后通过大管径管道输送到各个用户。一种叫二次线。一次线不会在居民区，一般都是在机动车道、市政绿地、以及远离居民区、闹市区的地方。二次线管线在居民区，热是从一次外网通过二次小管径管道输送到各家，二次管线比起一次管线无论是从管径还是从压力上都是小的多，所以不用担心二次线爆裂事故。
总的来说合同管理要做到以下几点： 1、做好合同管理规划工作，加强合同管理体系和制度建设，制定出完善可行的合同管理架构图。 2、根据工程具体情况确定合同管理工作的重点，使得合同管理工作有的放矢。
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