客户服务电话中心控制。保险公司应当建立客户电话中心管理制度，规范电话咨询、查询、投诉受理、报案登记、挂失登记、客户回访、业务转办、业务办理跟踪反馈等控制事项。保险公司应当建立统一的客户服务专线，二十四小时开通电话服务，保障电话接通率，统一服务礼仪和标准，及时将客户需求提交相关业务部门处理，提高客户服务质量。
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一、调查取证 接受委托从事涉及与工伤事故处理有关的工伤认定、劳动能力鉴定、机动车登记、公司企业工商登记等政府档案的调档，收费标准为每项收费1000—5000元。 二、法律咨询 工伤法律咨询每次收费300-500元。 三、代写法律文书 代写工伤赔偿协议书收费1500—3000元； 代写工伤赔偿起诉书收费1500—3000元； 四、代理工伤诉讼 代理工伤诉讼：按照诉讼金额的8%—12%收费，但最低收费每件不低于6000元。 五、代理工伤劳动仲裁 代理劳动仲裁：不涉及财产的每件3000元 代理劳动仲裁：涉及财产的按照仲裁金额的8%—12%收费，但每件最低收费不低于6000元。 六、代理工伤调解 根据最终工伤调解协议约定赔偿数额的8%-12%收取代理费，但每件最低收费不低于6000元。
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