商务主管部门在现场检查中发现违法事实，接到社会举报投诉，收到其他商务主管部门或有关部门移送的案件后，应当在7日内按以下方式处理，并将处理情况告知有关方面：(一)不属于本部门管辖的，移送有权机关处理;(二)情况不属实或者不符合第二十一条规定条件的，不予立案;(三)违法事实确凿，符合本规定第三十条规定条件的，适用简易程序处理;(四)符合第二十一条规定条件的，予以立案;特殊情况下，可以延长至15日内决定立案。上级商务主管部门指定管辖的案件，按前款(二)(三)(四)项处理。
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处罚工程质量问题的方式是：如果勘察、设计单位或者工程监理单位有过错的，可以处合同约定的勘察费、设计费或者监理酬金一定倍数的罚款；如果施工单位有过错的，可以对施工单位处工程合同价款一定比例的罚款等。
消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询；向市场监督管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理；保护消费者权益的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关部门负责处理，支持消费者对因产品质量造成的损害向人民法院起诉；因产品质量发生民事纠纷时，当事人可以通过协商或者调解解决。当事人不愿通过协商、调解解决或者协商、调解不成的，可以根据当事人各方的协议向仲裁机构申请仲裁；当事人各方没有达成仲裁协议或者仲裁协议无效的，可以直接向人民法院起诉。
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