从事公路客运业务的经营者，应当按照依法核定的标准收取费用，按照客票载明的时间、班次和车型运送消费者。无正当理由不得拒载、绕道、改变线路、中途停运或者更换车辆。不得超载、中途加价、中途甩客。从事航空、铁路运输、水路运输的经营者致使消费者不能准时出发或者正点到达的，应当及时告知消费者并按照有关规定妥善处理。
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客运经营者的义务有：客运经营者应当为旅客提供良好的乘车环境，保持车辆清洁卫生，并采取必要措施防止在运输过程中侵犯旅客人身和财产安全；从事包车客运的，应当按照约定的起点、目的地和线路运输；从事旅游客运的，应当按照旅游线路在旅游区运输。客运经营者不得强迫乘客乘车、甩客、敲诈乘客，不得擅自更换运输车辆。
客运经营者应当为旅客提供良好的乘车环境，保持车辆清洁、卫生，并采取必要的措施防止在运输过程中发生侵害旅客人身、财产安全的违法行为。 从事包车客运的，应当按照约定的起始地、目的地和线路运输。 从事旅游客运的，应当在旅游区域按照旅游线路运输。客运经营者不得强迫旅客乘车，不得甩客、敲诈旅客；不得擅自更换运输车辆。
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