专业分析：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第34条：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解（二）请求消费者协会调解（三）向有关行政部门申诉（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁（五）向人民法院提起诉讼。新的《消费者权益保护法》还规定消费者网购7日内可无条件退货。建议您先打电话给卖家，确认他的手机是否保持正常使用状态，然后与他协商解决，解决不了的话可以在网上联系客服投诉，如果还是不行，可以打12315投诉，在维权的过程中注意保存发票、签收单据等证据。
