一般情况下，淘宝买东西，买家没有收到货，物流显示已经签收，可能原因是快递员或者门卫代签了，包裹还没有派发。可以咨询一下商家客服具体原因。1，如果是门卫签收，可以去门卫处领取自己的包裹2，邮递员代签，可以联系商家，尽快让物流公司进行派送3，系统出现了错误，联系商家让快递公司恢复系统。如果以上三点都解决不了的话，可以选择未收到货／全额退款，维护买家自身的利益。
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由发货人付来回邮费钱，快递公司把货返还给发货人时交付邮费，可以和对方协商邮费问题。如果客户不收，寄方也不收，那么这个货物就会堆积到快递公司内，由公司内部人员进行处理。
货到付款收到假货的可以直接拒收商品，申请退款。卖家不同意退款的，可以收集征集申请售后。如果造成了损失，可以要求卖家进行赔偿。与卖家协商不成的，可以向网站服务部门投诉或者向消费者权益保护平台投诉。
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