理赔控制。保险公司应当建立标准、清晰的理赔操作流程和高效的理赔机制，规范报案受理、现场查勘、责任认定、损失理算、赔款复核、赔款支付和结案归档等控制事项，确保理赔质量和理赔时效。保险公司在接到报案时应当及时登记录入，主动向客户提供简便、明确的理赔指引。保险公司应当明确理赔的理算标准、分级处理权限、作业要求和理赔人员资质条件等，明确现场查勘的条件、时限、程序和要求，采取查勘与理算、理算与复核操作人员分离及利益相关方回避等措施，防止理赔错误和舞弊行为。保险公司应当建立重大、疑难案件会商和复核调查制度，明确其识别标准和处理要求，防范虚假理赔或错误拒赔。
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不包括。人身损害赔偿是自然人因生命、健康、身体遭受侵害，赔偿权利人起诉请求赔偿义务人赔偿财产损失和精神损害的法律制度。分为一般侵权人身损害、特殊侵权人身损害、产品损害、交通事故损害、医疗损害、环境污染损害、高度危险作业损害、饲养动物损害、工伤损害、物体损害和意外事件损害几种类型。自身疾病不属于人身损害赔偿范围。
人身伤害起诉流程： 1、申请相关司法鉴定若财物受损，可以申请对财物的损伤程度进行鉴定。如车辆发生损坏的，可以申请第三方对车辆的损伤程度进行鉴定，判断车辆是否可以继续使用，若可以继续使用，需要多少维修费用;若不能使用，需要报废，当前车辆价值是多少。若人身受损，可以申请进行法医学鉴定，对人体的伤残程度进行鉴定，判断因损害行为造成人体构成多少级的伤残，以便计算损害赔偿金额。 2、收集相关证据相关专业机构出具的鉴定报告;政府机关出具的认定结论;相关费用支出的证明;自身情况的证明等。 3、向人民法院提起诉讼向法院提起诉讼需要以下材料： (1)民事起诉状。民事起诉状可以委托相关专业人士起草，也可以自行草拟，百度文库里面也有很多的模版可以参考。 (2)原、被告身份信息。被告信息个人难以调取，可以委托律师进行查询。 (3)相关证据。证明能够得到损害赔偿的证据。 4、开庭审理一般分为以下几个阶段：开庭前准备;法庭调查阶段;法庭辩论阶段;最后陈诉阶段。 5、判决开庭后，法院会在审理期限内进行判决，向原、被告及代理人送达判决书。
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