根据你说的情况，应该是汽车生产厂家在配发合格证后没有通过合格证信息系统向有关工作机构传输合格证电子信息，导致在工作机构没有匹配的电子信息。4S店作为销售者，他们对此情况是明知的，也明知没有匹配的电子信息就无法上户，实际上会导致车辆无法正常拥有产权、使用或转让，对此明显有过错甚至是欺诈。您可以先向消协投诉，无果可以起诉。
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确实采集不到指纹也可以办理身份证，向民警说明情况，由民警去解决处理，在办理的时候不录入指纹信息。生活中确实存在这样的例子，有些是没有双手的残疾人，有些人是手指脱皮，十指指纹采集不了，真的十指都采集不了，或采集不成功，证件还是可以办理，就没有本人指纹录入。没有指纹录入的身份证仍能够正常使用，但存在安全风险，比如丢失后被人冒用。市民办理身份证时，不能自称指纹不能录入而拒绝采集指纹。如果拇指指纹不清晰,无法进行信息采集时,二代证指纹信息采集只需要两枚指纹信息,如果拇指采集不到,可以依次采集食指、中指、无名指和小拇指的指纹。若是因手脱皮等原因，短期内能治理好的，一般民警要求是等指纹清晰后才能办理。如果十根手指都采集不到合格指纹,系统会自动认可无指纹制作二代证。按照规定,在换证、补证和首次申领身份证时,年龄在16周岁至80周岁之间的居民必须要采集指纹信息,16周岁以下及80周岁以上的居民自愿采集。
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