人民政府及其工作部门对于以下情形，分别按照下列方式处理：(一)信访事项涉及多个有权处理机关办理的，由主办机关集中相关办理意见，答复信访人;(二)多人提出共同信访事项的，可以对代表告知、答复;(三)与信访请求有关的咨询，以及建议、意见类信访事项，可以口头告知、答复;(四)因信访人的姓名(名称)、住址、联系方式不清、不实等原因无法告知、答复的，不予告知、答复。
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信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本行政机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。法律、行政法规另有规定的，从其规定。
能够当场答复的当场书面答复，不能当场答复的，自收到信访事项之日起15日内书面告知。根据相关法律规定，对于受理的信访事项，自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本行政机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。
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