旅游经营者不得有下列行为：(一)伪造、涂改、买卖、转借旅游经营许可证;(二)欺骗、胁迫旅游者购买商品或者接受服务，向旅游者索取额外费用;(三)向旅游者提供违背民族风俗习惯、有损人格尊严、有悖社会公德的服务项目;(四)利用广告等方式作虚假宣传;(五)冒用其他旅游经营者的名义从事经营活动;(六)以零团费、负团费销售旅游产品;(七)法律、法规禁止的其他行为。
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游客与旅游经营者的纠纷可以通过以下方式解决：双方协商；向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解机构申请调解；与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。
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