事人不愿“私了”、虽然愿意“私了”但对事故事实及成因无法达成一致意见的，应当迅速报告执勤的交通警察或者公安机关交通管理部门处理。①事故事实及成因一定要采取书面协议形式，即填写《当事人自行解决交通事故协议书》的“事故事实”，并由双方当事人签字确认；不能采取口头协议方式，以免一旦撤离现场对方翻脸不认人，导致事故现场和事故责任无法认定。②“事故事实”协议具有“固定”事故现场的效力：当事人达成“事故事实”协议后就事故事实及责任出现争议的，交通管理部门可以受理，在事故现场已经不复存在无法认定的情况下，交警部门将以“事故事实”记载的内容来确定当事人责任；双方当事人还可以共同申请进行损害赔偿调解。
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交通事故受害人索赔注意事项： 1、保存好病历本，这是索赔的依据； 2、伤恢复好在出院； 3、出院时把所有详细的资料都收集好； 4、索赔时，可以请求交警的协助。
1、发生事故后应当及时治疗； 2、不要随便和肇事者签署赔偿协议； 3、发生交通事故要及时掌握对方信息； 4、发现对方逃逸，要及时报警，并记住对方及对方车辆信息； 5、交通事故理赔中不要将任何原件交给对方； 6、出院前委托律师。
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