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淘宝上买到假货,商家则构成违约,应当承担违约责任,消费者可以合理选择请求对方承担修理、重作、更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任。所以,淘宝上买到假货时,消费者可以要求商家退货退款。
第一,要保留有效的证据。 第二,与商家协商。 第三,确认为假货,可要求退一赔三。 第四,如果消费者要求的退货或者赔款要求和商家未达成一致,可向第三方交易平台进行投诉。 第五,向行政部门或消协组织投诉。 第六,提请仲裁机构仲裁或向人民法院起诉。
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