旅游行政主管部门应当建立健全旅游投诉制度，公布投诉机构和投诉电话，受理旅游者的投诉。对旅游者的投诉，符合受理条件能够当场处理的，应当当场作出处理决定;不能当场处理的，应当自收到投诉之日起三十日内作出处理决定;对应由其他部门处理的，应当及时转交有关部门，并告知投诉人;不符合受理条件的，应当将不予受理的理由告知投诉人。
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向旅游投诉管理机关请求保障合法权益的投诉时效有效期为60天，投诉时效从投诉者知道或应知道权利被侵害时算，有特殊情况的，旅游投诉管理机关可以延长投诉有效期。
可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉： 1、认为旅游经营者违反合同约定的； 2、因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的； 3、因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的； 4、其他损害旅游者合法权益的。 不予受理： 1、人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的； 2、旅游投诉处理机构已经作出处理，且没有新情况、新理由的； 3、不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的 4、超过旅游合同结束之日90天的； 5、不符合旅游投诉条件的； 6、《旅游法》之外的其他经济纠纷。
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