作为最具代表性的新兴消费模式，网络消费者维权难成为制约其发展的最大瓶颈。对此分析人士认为，解决网购维权难题症结需要配套相关法律法规，并予以约束。 第一，有关部门应出台相应法律法规，健全网络市场规则，完善维权流程。 第二，网络购物交易平台应尽监管义务，确保商家诚信经营，建立公平公正的网络消费环境。 第三，加快网络消费行业规范整顿。各地工商局应将网络市场纳入监管重点，并成立专门机构进行管理，对网络消费行为提供维权办法和防范措施。
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网购商品出现质量问题，消费者同样受到《中华人民共和国消费者权益保护法》保护，可以依法要求卖家修理、更换或退货，如给你造成其他损失的，可同时要求卖家赔偿损失。 你可以请求消费者协会组织调解或者向工商行政部门投诉，必要时可直接向法院提起诉讼。同时，注意搜集保存相关证据，如卖家的营业资格、商品销售信息网页、卖家网店所登载的宣传照片、文字内容、销售承诺，以及与卖家之间的交易、协商过程记录等。因虚拟证据具有不稳定性，容易丢失，必要时你可去公证处进行公证保全，或者在诉至法院时申请证据保全。
可以选择报警。报警或者申请淘抄宝客服介入。保留手机的聊天记录，找到淘宝的客服人员，直接投诉店家要求给予惩罚。法律另有其他规定的，应当依照其规定。
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