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案例分析:游海南遭遇低价陷阱,旅行社的承诺应写进旅游合同

2020-04-25 17:53:03
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山东在线咨询顾问团

2020-04-25 回复

专业分析:

报名时承诺的小孩床位没了,旅行社承诺不强制消费却硬要游客玩700元的自费项目。 去年9月1日,一位姓胡的重庆游客从海南打电话投诉称,他们落入了旅行社的低价陷阱。据胡女士介绍,此前,沙坪坝一家旅行社打广告称,9月1日至9月7日推出“超值特价海南休闲双飞5日游780元”,内容包括住四星级酒店,耍12个景点,并称绝对没有强制消费。为此,胡女士心动了,她为自己、父母和两个小孩报了名,大人每位收费780元,小孩每人收费800元。9月1日晚,他们一行5人到达海南后,旅行社却突然变卦了:原来承诺两个小孩可睡一张床,结果没兑现;第二天一大早起床后,旅行社将这个19人的旅游团拉到景点后,要向每人收取700元,参加自费项目,否则就在景区门口等候,结果有8人被迫交了钱。对此,另外11名游客立即向重庆市旅游质监所投诉。接到投诉后,该所责令旅行社必须兑现承诺,否则将严肃处理,最后,旅行社表示按“协议办理”。 警示:游客今后要注意避免掉入旅行社的低价陷阱,在签订旅游合同时要多留心,必须问清楚行程线路安排等情况,并将旅行社的承诺写进旅游合同,还必须签订置于工商、旅游部门监管之下的正规旅游格式合同,杜绝旅行社的口头承诺。

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要是旅行社不跟旅游者签订旅游合同的,是不合法的。《旅行社条例》第55条明确规定,旅行社未与旅游者签订旅游合同是违法行为,而且旅行社不跟旅客前旅游合同的,要由旅游行政管理部门责令改正,处二万元以上十万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿一个月至三个月。

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