当遇到被害人谅解的情况，根据具体情况处理，若遇到取得谅解的情形，要根据不同情况处理，例如：对于积极赔偿被害人经济损失并取得谅解的，综合考虑犯罪性质、赔偿数额、赔偿能力以及认罪、悔罪程度等情况，可以减少基准刑的40%以下；对于从犯，应当综合考虑其在共同犯罪中的地位、作用，以及是否实施犯罪行为等情况，予以从宽处罚，减少基准刑的20%-50%；犯罪较轻的，减少基准刑的50%以上或者依法免除处罚。 对于自首情节，综合考虑自首的动机、时间、方式、罪行轻重、如实供述罪行的程度以及悔罪表现等情况，可以减少基准刑的40%以下；犯罪较轻的，可以减少基准刑的40%以上或者依法免除处罚。恶意利用自首规避法律制裁等不足以从宽处罚的除外。
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对量刑起到很大作用。在我国，刑事诉讼的任务不仅是打击犯罪、保护人权，还有修复被犯罪破坏的社会关系的作用，刑事诉讼不是简单的定罪量刑了事，还需要尽量解决纠纷，恢复社会秩序，这也是办案的社会效果之一。从这个意义上讲，谅解书的作用不言而喻。实践中，谅解书在量刑时可以起到从轻处罚的效果，尤其是适用缓刑的重要条件之一。
谅解书在刑事案件中起到的作用比较大。在刑事诉讼中，犯罪嫌疑人取得被害人谅解的，可以从轻或者减轻处罚。根据相关规定，对于积极赔偿被害人经济损失并取得谅解的，综合考虑犯罪性质，赔偿数额，赔偿能力，以及认罪悔罪程度等情况，可以减少基准刑的40%以下刑罚。
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