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根据《中华人民共和国消费者权益保护法》消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： (一)与经营者协商和解； (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； (三)向有关行政部门投诉； (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； (五)向人民法院提起诉讼。 消费者投诉渠道 1、拨打12345政府服务热线进行投诉 2、2315官方小程序首度登陆支付宝实现一键投诉 3、直接到工商行政管理部门进行现场投诉 4、拨打315投诉热线12315进行投诉 5、通过12315互联网平台进行投诉 6、微博携手新浪正式推出消费者服务平台黑猫投诉
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