市人民政府旅游行政主管部门(以下简称市旅游主管部门)负责全市旅游监督管理工作，并可以委托旅游质量监督机构对旅游市场进行监督检查、处理旅游投诉。旗县区旅游主管部门负责本行政区域内旅游监督管理工作，并接受市旅游主管部门的指导与监督。发展和改革、财政、国土资源、城乡建设、规划、交通运输、林业、卫生、食品药品监督、环保、民族宗教、商务、文化、广播影视等部门以及自然保护区管理机构按照各自职责，做好旅游相关工作。
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一、旅游时发生纠纷的情况时有发生，可以通过向消费者协会或者旅游行政管理部门投诉的方法维权。可以通过下列途径解决： (一)双方协商二)向消费者协会、旅游行政管理部门进行投诉三)根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁四)向人民法院提起诉讼 二、旅游纠纷发生的原因 1、旅游合同多为格式合同旅游业中，旅行社普遍使用格式合同与游客签订合同，旅游者往往很难就合同中的某一条款与旅行社进行磋商。而旅行社则往往在格式合同中加入某些霸王条款，以尽量减轻其责任，限制游客的权利。 2、旅行社违背诚实信用原则一些旅行社为了获取更多利益，经常违背诚实信用原则。 3、部分旅游者签订合同草率行事部分游客在签订旅游合同时通过电话咨询行程、报价即草率签订合同，甚至尚未签订旅游合同就交纳旅游费并外出旅游。当参团旅游后才发现与自己的意愿不符，结果与旅行社发生纠纷。
文化和旅游部是国务院组成部门，为正部级。对于旅游企业来说，旅游局的权利都集中在行业管理科的表现，在导游管理景区服务质量管理酒店星级管理旅游投诉等等，旅游局的权利比较大。
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