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服务业公共服务质量考核办法

2022-05-16 16:10:49
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2022-05-16 回复

专业分析:

省交通运输行政主管部门应当制定城市公共交通服务质量信誉考核办法。各市州、县(市、区)客运管理机构应当对城市公共交通经营者、驾驶人进行年度考核,并将考核结果公示,接受社会监督。对城市公共交通经营者的服务质量信誉考核结果可以作为决定新增经营许可的条件之一。城市公共交通经营者年度服务质量信誉考核不合格的,下一年度不得参加城市公共交通经营许可投标;4年内累计2次服务质量信誉考核不合格的,不得参加城市公共交通经营许可投标。

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城市轨道交通会定期开展服务质量评价工作,城市轨道交通所在地城市交通运输主管部门或者城市人民政府指定的城市轨道交通运营主管部门(以下统称城市轨道交通运营主管部门)负责组织开展本行政区域内的城市轨道交通服务质量评价工作。

章法律师

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一、误差率 在每月计算费用时,发生人数误差的数量; 在每月计算费用时,发生个人计算误差的数量; 在每月计算费用时,同时发生人数误差和个人计算误差的数量; 二、反应速度 员工发生入退职时,最快体现到费用结算表的时间; 员工发生保险理赔时,从收到理赔资料到赔款到位的时间; 员工发生工伤时,从接报到派出专人介入处理的时间; 员工与客户发生纠纷时,从接报到派出专人介入处理的时间; 接到员工或客户投诉时,从接到投诉到最快回复的时间; 接到客户招聘员工的正式招聘需求时,提供候选人所用的时间; 接到客户随机抽查服务数据或服务状况的正式需求时,提供文件所用的时间; 三、服务频度 服务商定期与客户及员工的沟通次数; 服务商定期向客户保证的正式报告次数; 服务商或服务商的委托代表定期到客户实地拜访次数。

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