城市公共汽车驾驶员和售票员应当遵守下列规定：(一)随车携带车辆运营证和从业资格证;(二)按照核定的线路、站点、车次和时间运营;(三)执行价格管理部门规定的收费标准;(四)运营车辆因故障不能正常行驶时，及时向乘客说明原因，并安排乘客免费换乘同线路同方向车辆，后续车辆驾驶员和售票员不得拒载;(五)不得拒绝按规定使用优惠凭证的乘客乘车;(六)按照规定驾驶车辆，提供安全服务;(七)不得拒载、甩客、敲诈乘客、站外上下客、滞站揽客。
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