实行热计量收费的用户应当于每年10月31日前向供热单位按面积预交全额热费，待供热期结束后，按实际计量情况结算热费，多退少补。需退还热费的，应当在供热期结束后一个月内退还给用户。未实行热计量收费的用户应当于每年10月31日前向供热单位全额交纳热费。用户逾期未交纳热费的，供热单位可以向用户发出催交通知书，用户自收到催交通知书满15日仍未交纳的，已实行分户控制的，供热单位可以限热或者停止供热;对于尚未实行分户控制的，未缴纳采暖费的用户，供热单位在无法切断热源的情况下，实际为其提供用热的，用户应按规定标准缴纳热费。供热单位应当在10日内将限热或者停止供热情况报供热管理部门备案。用户拒不交纳热费的，应当按日支付千分之三以内的违约金，供热单位可以向人民法院提起诉讼。
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取暖补贴发放标准 居民供热价格拟每平方米降2元，由28元/平方米调整为26元/平方米(建筑面积)，其中没有单位报销采暖费的居民用户按23.30元/平方米交费，差额2.7元/平方米由政府给予补贴。 机关、事业单位行政人员取暖费补助标准，厅级每人每年1500元处级，每人每年1100元，科级每人每年900元，科员以下每人每年700元。机关，事业单位中的工勤人员取暖费补助标准，高级技师每人每年1100元，技师，高级工每人每年900元，中，初级工，普通工人每人每年700元。
农村冬季取暖补贴的两类人： 1、农村的困难户、低保户、五保户。 2、部分省份已经采取清洁能源改造的农村居民。目前只有我国一小部分省份才有农村冬季取暖补贴，毕竟农村人口众多，每个省份的政策也不相同。即便是已经实施农村冬季取暖补贴的省份，发放的标准、发放的时间以及补贴费多少都不相同，所以符合要求的农民可详询当地相关部门来领取补贴。
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